西安奔馳事件,還在持續(xù)發(fā)酵中,這本身是一件很簡單的事情,車主需求的很簡單,只是需要退款或者換車,而4S店卻在事實面前耍起了賴,以 的“三包”政策為理由,把問題甩清。
一個很簡單的售后問題,一方面是一個很簡單的需求,卻在另一方面的逃避責任的情況之下,變成了一個全國性的焦點。
品質與服務,向來就是一個企業(yè)的命脈,好的產品需要好的服務去維護,好的服務需要好的產品去襯托,兩者相輔相成,這樣才能打造出一個好的品牌。
做為一個有著百年歷史的品牌,卻屢屢在服務和質量上出現(xiàn)這樣那樣的問題,更為過分的是在出現(xiàn)問題之后的解決態(tài)度和給出的所謂的誠懇的解決方案,我想,大家都是成年人,何必弄些一個虛偽的東西來逃避責任,說的是那么的誠懇,那么的冠冕堂皇。
做為一個企業(yè),對產品檢驗不過關,以次充好,出現(xiàn)問題后逃避問題,不給客戶解決,時刻想著自身的利益不要受到損壞,卻在無形中傷害著客戶的利益。
許多的時候,換位思考一下,做為客戶來講,他們只是需要一個好的產品,一個能給自己帶來方便,實惠的產品,但在出現(xiàn)問題后,只是需要廠家給出一個滿意的解決方案;做為廠家來說,一定是需要說到做到,把控產品質量,在出現(xiàn)問題后及時,有效地給予客戶一個解決方案,并付諸行動。
一個好的產品,一個好的口碑,不是一朝一夕就能做起來的,起重行來亦是如此,產品參差不齊,價格有高有低,對于客戶來說,選擇時請認真篩選,不要被表相蒙蔽雙眼,價格只是產品品質的一種體現(xiàn),但不能代表產品全部,揭開價格的表相,看一下產品的品質;服務,請在天花亂墜的話語之下,看清行動的力度。
您需要的是一個好的產品,稱心如意的產品,但同時,您更需要明白您的需求力度和品質要求。